A. DEFINISI

1. Aplikasi Mobile Halo BCA, selanjutnya disebut Aplikasi, adalah aplikasi berbasis mobile yang dapat diunduh oleh nasabah BCA atau non nasabah BCA dari gawai (gadget) untuk menghubungi Halo BCA secara online melalui Voice over Internet Protocol (VoIP) call, e-mail, chat, dan media sosial.
2. Pengguna adalah pihak yang menggunakan Aplikasi
3. Pengguna Terdaftar adalah Pengguna yang telah melakukan registrasi pada Aplikasi
4. Kartu Kredit BCA adalah kartu kredit yang diterbitkan oleh BCA
5. Password Aplikasi adalah kode identifikasi pribadi berupa alfanumerik yang ditentukan sendiri oleh Pengguna Terdaftar dan wajib dimasukkan setiap kali Pengguna Terdaftar mengakses data nasabah dan menu-menu lain pada Aplikasi yang ditentukan dan yang akan diberitahukan oleh BCA dari waktu ke waktu.
6. OTP atau One Time Password adalah kode untuk mengaktifkan akun Pengguna Terdaftar pada Aplikasi, yang dikirimkan melalui SMS (Short Message Service) ke nomor handphone Pengguna Terdaftar yang sudah terdaftar di BCA

B. REGISTRASI DAN AKTIVASI APLIKASI

1. Untuk menggunakan Aplikasi, Pengguna harus terlebih dahulu mengunduh Aplikasi pada gawai (gadget) dengan operating system yang ditentukan BCA.
2. Pengguna dapat menggunakan Aplikasi dengan 2 (dua) cara:
   1. Melalui menu Registrasi
      Pada menu ini, Pengguna harus terlebih dahulu melakukan proses registrasi dengan meng- input data milik Pengguna antara lain nomor kartu Anjungan Tunai Mandiri (ATM) BCA/Kartu Kredit/rekening milik Pengguna di BCA dan Password Aplikasi, untuk selanjutnya mendapatkan OTP yang akan dikirimkan oleh BCA ke nomor handphone Pengguna yang terdaftar di BCA. Atas pengiriman OTP tersebut, Pengguna akan dikenakan biaya SMS sesuai dengan tarif yang berlaku di masing-masing penyedia jasa telekomunikasi.
   2. Melalui menu Guest.
      Pada menu ini, Pengguna dapat langsung menggunakan Aplikasi tanpa perlu melakukan registrasi terlebih dahulu. Pengguna tidak dapat melihat data nasabah, histori aktivitas, dan status laporan.

C. KETENTUAN DAN PENGGUNAAN APLIKASI

1. Pengguna wajib memastikan nomor kartu ATM BCA/Kartu Kredit/rekening BCA milik Pengguna yang di-input oleh Pengguna pada Aplikasi dalam proses registrasi adalah milik Pengguna sendiri.
2. Pengguna Terdaftar wajib menjaga kerahasiaan Password Aplikasi
3. Penggantian Password Aplikasi dapat dilakukan dengan mengakses menu Akun Saya
4. Pengguna wajib memastikan kebenaran data yang di-input oleh Pengguna di Aplikasi pada saat melakukan registrasi dan menggunakan Aplikasi. Pengguna bertanggung jawab atas segala akibat yang timbul atas setiap pengisian data yang dilakukan oleh Pengguna pada saat melakukan registrasi, update data pada Aplikasi, dan/atau menggunakan Aplikasi. Pengguna dengan ini membebaskan BCA dari segala macam tuntutan, gugatan, dan/atau tindakan hukum lainnya dari pihak manapun sehubungan dengan kesalahan, kekeliruan, dan/atau ketidakbenaran data yang di-input oleh Pengguna pada Aplikasi, kecuali hal tersebut disebabkan karena kesalahan atau kelalaian BCA.
5. Penggunaan Halo BCA Call oleh Pengguna dapat dilakukan dengan memilih menu Halo BCA Call
6. Penggunaan Halo BCA Chat dapat dilakukan dengan memilih akses chat melalui aplikasi chatting Halo BCA atau aplikasi chatting yang disediakan oleh pihak yang bekerja sama dengan BCA:
   1. Dalam hal Pengguna menggunakan Halo BCA Chat melalui aplikasi chatting Halo BCA, Pengguna harus terlebih dahulu memasukkan data yang diperlukan seperti nama, alamat e-mail, dan nomor telepon milik Pengguna pada widget aplikasi chatting Halo BCA. Pengguna tidak diperkenankan untuk memasukkan data milik pihak lain pada widget aplikasi chatting Halo BCA. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas segala akibat yang timbul karena dimasukkannya nama, alamat e-mail, dan nomor telepon milik pihak lain dalam menggunakan Halo BCA Chat
   2. Apabila Pengguna mengakses Halo BCA Chat melalui aplikasi chatting yang disediakan oleh pihak yang bekerja sama dengan BCA, maka Pengguna wajib terlebih dahulu mengunduh aplikasi chatting yang disediakan oleh pihak yang bekerja sama dengan BCA tersebut dari toko aplikasi seperti App Store atau Play Store
7. Penggunaan Halo BCA Mail dapat dilakukan oleh Pengguna dan e-mail dari Pengguna akan ditujukan secara otomatis ke halobca@bca.co.id.
8. Penggunaan Halo Social Media (Twitter) dapat dilakukan oleh Pengguna dan pesan dari Pengguna akan ditujukan secara otomatis ke media sosial (Twitter) Halo BCA
9. Pengguna dapat melakukan pengkinian data secara self-service dengan memilih menu Pengkinian Data pada Aplikasi dan mengakses webview pengkinian data secara self-service yang disediakan oleh BCA yang terhubung pada Pelaksanaan pengkinian data tersebut tunduk pada ketentuan yang berlaku di BCA terkait dengan pengkinian data nasabah secara self-service.
10. Data terkait Aplikasi akan disimpan oleh BCA sesuai ketentuan retensi yang berlaku
11. Pengguna wajib melakukan peningkatan versi (upgrade) Aplikasi atas permintaan BCA
12. Kelalaian Pengguna dalam melakukan peningkatan versi (upgrade) Aplikasi mengakibatkan Pengguna tidak dapat menggunakan Aplikasi atau hanya dapat mengakses fitur tertentu di Aplikasi
13. Apabila Pengguna Terdaftar lupa Password Aplikasi, Pengguna Terdaftar tidak dapat melakukan reset Password Aplikasi pada Aplikasi. Untuk dapat kembali menggunakan Aplikasi, Pengguna Terdaftar harus terlebih dahulu melakukan penghapusan data Pengguna Terdaftar pada Aplikasi dan melakukan registrasi ulang pada Aplikasi.
14. Apabila Pengguna Terdaftar salah memasukkan Password Aplikasi sebanyak 3 (tiga) kali secara berturut-turut maka akun Pengguna Terdaftar pada aplikasi akan terblokir dan tidak dapat digunakan kembali. Pengguna Terdaftar dapat membuat akun baru dengan melakukan registrasi ulang pada Aplikasi.
15. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya dan membebaskan BCA dari segala akibat yang timbul sehubungan dengan kelalaian Pengguna dalam menggunakan Aplikasi
16. Pengguna wajib merahasiakan dan memastikan keamanan Password Aplikasi dan OTP yang diterima oleh Pengguna dalam menggunakan Aplikasi serta tidak memberitahukan Password Aplikasi dan/atau OTP tersebut kepada pihak lain Segala penyalahgunaan Password Aplikasi dan/atau OTP yang disebabkan karena kesalahan atau kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan dan keamanan Password Aplikasi dan/atau OTP tersebut merupakan tanggung jawab Pengguna sepenuhnya. Pengguna dengan ini membebaskan BCA dari segala tuntutan, gugatan, dan/atau tindakan hukum lainnya dalam bentuk apa pun yang timbul dari pihak manapun termasuk Pengguna sendiri sebagai akibat penyalahgunaan Password Aplikasi dan/atau OTP milik Pengguna yang disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan dan keamanan Password Aplikasi dan/atau OTP tersebut.

D. FORCE MAJEURE

Dalam hal BCA tidak dapat melaksanakan instruksi dari Pengguna, baik sebagian maupun seluruhnya karena kejadian-kejadian atau hal-hal di luar kekuasaan atau kemampuan BCA, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, huru-hara, peralatan/sistem/transmisi dalam keadaan tidak berfungsi, terjadinya gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, adanya kebijakan pemerintah atau otoritas pengawas perbankan yang melarang BCA menyediakan Aplikasi, serta kejadian-kejadian atau hal-hal lain di luar kekuasaan atau kemampuan BCA, maka Pengguna dengan ini membebaskan BCA dari segala macam tuntutan, gugatan, dan/atau tindakan hukum lainnya dalam bentuk apa pun terkait dengan hal tersebut.

E. PENANGANAN KELUHAN (PENGADUAN)

1. Keluhan/pengaduan terkait Aplikasi dapat disampaikan oleh Pengguna melalui kantor cabang BCA terdekat dan/atau dengan menghubungi Halo Untuk keperluan penanganan keluhan/pengaduan tersebut, BCA berhak meminta Pengguna untuk menyerahkan fotokopi identitas diri Pengguna dan/atau dokumen pendukung lainnya sesuai ketentuan yang berlaku di BCA.
2. BCA akan menanggapi keluhan/pengaduan yang disampaikan oleh Pengguna sebagaimana dimaksud dalam butir E.1 di atas sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
3. Keluhan/pengaduan terkait Aplikasi harus disampaikan oleh Pengguna kepada BCA selambat-lambatnya 3 (tiga) bulan sejak tanggal terjadinya Transaksi.
4. Pengguna setuju bahwa setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang timbul dari dan/atau berkenaan dengan pelaksanaan Ketentuan Aplikasi Mobile Halo BCA PT Bank Central Asia Tbk ini akan diselesaikan dengan cara musyawarah untuk mencapai mufakat
5. Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah oleh BCA dan Pengguna akan diselesaikan melalui fasilitasi perbankan di Bank Indonesia atau Otoritas Jasa Keuangan atau mediasi yang dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa yang tercantum dalam Daftar Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa yang ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan
6. Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan baik secara musyawarah, fasilitasi perbankan, dan/atau mediasi sebagaimana dimaksud dalam butir E.5 di atas akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, dengan tidak mengurangi hak BCA untuk mengajukan gugatan atau tuntutan melalui Pengadilan Negeri lainnya dalam wilayah Republik Indonesia

F. LAIN-LAIN

Dengan menjadi Pengguna Aplikasi, Pengguna dengan ini menyatakan telah memahami sepenuhnya serta tunduk dan terikat pada isi Ketentuan Aplikasi Mobile Halo BCA PT Bank Central Asia Tbk ini. BCA berhak untuk mengubah, melengkapi, atau mengganti Ketentuan Aplikasi Mobile Halo BCA PT Bank Central Asia Tbk ini yang akan diberitahukan oleh BCA kepada Pengguna dalam bentuk dan melalui sarana apa pun sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

 

Ketentuan Aplikasi Mobile Halo BCA PT Bank Central Asia Tbk (“BCA”) ini telah disesuaikan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan termasuk ketentuan peraturan Otoritas Jasa Keuangan