eBranch

• eBranch BCA adalah aplikasi yang dapat digunakan oleh Pengguna untuk melakukan pengisian Online Form dan/atau Reservasi (Khusus eBranch Apps) sebelum bertransaksi di cabang. 
• Pengguna adalah setiap orang yang menggunakan eBranch BCA. 
• E-mail Pengguna adalah alamat e-mail yang di-input Pengguna pada eBranch Apps. 
• PIN (Personal Identification Number) eBranch Apps adalah nomor identifikasi pribadi yang ditentukan sendiri oleh Pengguna yang melakukan registrasi dan wajib dimasukkan setiap kali Pengguna masuk ke dalam eBranch Apps. 
• Link Aktivasi adalah link untuk mengaktifkan akun Pengguna pada eBranch Apps yang dikirimkan ke E-mail Pengguna oleh BCA setelah proses registrasi berhasil dan berlaku selama 24 (dua puluh empat) jam sejak Pengguna melakukan registrasi. 
• Link Lupa PIN eBranch Apps adalah link untuk pengaturan ulang PIN eBranch Apps yang dikirimkan ke alamat E-mail Pengguna bagi Pengguna yang lupa PIN dan berlaku selama 24 (dua puluh empat) jam sejak Pengguna melakukan pengaturan ulang PIN. 
• Online Form adalah formulir elektronik pada eBranch BCA yang diisi oleh Pengguna untuk bertransaksi di cabang dan/atau fasilitas BCA sesuai dengan ketentuan yang berlaku di BCA. 
• Reservasi adalah fitur yang tersedia pada eBranch Apps yang memungkinkan Pengguna untuk melakukan pemesanan janji temu dengan petugas BCA pada waktu dan tempat yang ditentukan Pengguna. 
• Transaksi adalah transaksi non finansial atau finansial (khusus eBranch Web) yang dilakukan oleh Pengguna di cabang dan/atau fasilitas BCA sebagai tindak lanjut atas pengisian Online Form pada eBranch BCA. 
• Finger ID adalah tanda pengenal yang berupa sidik jari yang didaftarkan Pengguna di gawai (gadget) dan merupakan sarana otentikasi Pengguna saat masuk ke dalam eBranch Apps. 

• Pengguna dapat langsung mengisi Online Form setelah masuk ke link eBranch Web (tidak perlu login) 
• Pengguna wajib memastikan e-mail Pengguna yang di-input pada eBranch Apps adalah milik Pengguna 
• Pengguna wajib menjaga kerahasiaan PIN eBranch Apps dan bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap penyalahgunaan e-mail Pengguna maupun PIN eBranch Apps 
• Penggantian PIN eBranch Apps dapat dilakukan dengan mengakses menu Profil atau Link Lupa PIN 
• e-mail Pengguna yang sudah didaftarkan dan diaktivasi pada eBranch Apps tidak dapat didaftarkan kembali 
• Pengguna dapat mendaftarkan lebih dari 1 (satu) e-mail Pengguna untuk menggunakan eBranch Apps 
• Pengguna wajib memastikan kebenaran data yang di-input padaOnline Form. Pengguna bertanggung jawab atas segala akibat yang timbul atas pengisian data pada Online Form. Pengguna dengan ini membebaskan BCA dari segala macam tuntutan, gugatan dan/atau tindakan hukum lainnya dari pihak manapun 
• Pengguna wajib memasukkan data yang disyaratkan (mandatory data) pada Online Form untuk mendapatkan Nomor Referensi. 
• Pengguna dapat menyimpan di galeri (khusus eBranch Apps) atau mengunduh dalam bentuk PDF (khusus eBranch Web) untuk Online Form yang sudah diisi (ringkasan transaksi) 
• Setelah memasukkan data transaksi padaOnline Form, Pengguna tetap wajib datang ke cabang BCA dan/atau mengakses fasilitas BCA untuk keperluan penyelesaian Transaksi dengan menginformasikan Nomor Referensi dan menunjukkan dokumen-dokumen lain sesuai ketentuan yang berlaku di BCA 
• Nomor Referensi hanya dapat digunakan oleh Pengguna dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak Pengguna menerima Nomor Referensi 
• Data terkait Aplikasi eBranch BCA akan disimpan BCA sesuai ketentuan retensi yang berlaku 
• Pengguna wajib melakukan peningkatan versi (upgrade) eBranch Apps atas permintaan BCA 
• Kelalaian Pengguna dalam melakukan peningkatan versi (upgrade) eBranch Apps mengakibatkan Pengguna tidak dapat menggunakan atau hanya dapat mengakses fitur tertentu di eBranch Apps 
• Pengguna dapat membatalkan atau menghapus pengisian Online Form selama Transaksi belum diselesaikan di BCA (khusus eBranch Apps) 
• Pengguna yang telah memiliki akun eBranch Apps dapat melihat informasi dan catatan terkait dengan Online Form dan/atau Transaksi pada menu Ringkasan Transaksi 
• Data yang dapat dilihat pada menu Ringkasan Transaksi eBranch Apps hanya 30 (tiga puluh) data Transaksi dalam jangka waktu maksimal 3 (tiga) bulan terakhir 
• Dengan pertimbangan tertentu BCA berhak menolak memproses penyelesaian Online Form sesuai ketentuan yang berlaku 
• Penggunaan Finger ID pada eBranch Apps hanya dapat dilakukan pada gawai (gadget) yang memiliki fitur fingerprint dengan ketentuan sebagai berikut: 
  • Jika Pengguna sudah mengaktifkan fitur fingerprint pada gawai (gadget), maka eBranch Apps akan menampilkan notifikasi agar Pengguna mengaktifkan fitur login dengan Finger ID. Fitur Finger ID akan aktif pada saat Pengguna melakukan login berikutnya pada eBranch Apps 
  • Jika Pengguna belum mengaktifkan fitur fingerprint pada gawai (gadget), maka Pengguna harus mengaktifkan fitur fingerprint pada gawai (gadget) dan memiliki sekurang-kurangnya 1 (satu) Finger ID yang terdaftar pada gawai (gadget) tersebut 
  • Pengguna wajib memeriksa dan memastikan hanya Finger ID Pengguna yang terdaftar/terekam pada gawai (gadget) Pengguna 
• Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas segala akibat yang timbul sehubungan dengan kesalahan/kelalaian Pengguna dalam penggunaan eBranch Apps dengan fitur fingerprint termasuk tapi tidak terbatas pada kelalaian Pengguna dalam memastikan bahwa hanya Finger ID Pengguna yang terdaftar/terekam pada gawai (gadget) dan Pengguna dengan ini membebaskan BCA dari segala macam tuntutan, gugatan, dan/atau tindakan hukum lainnya dari pihak manapun sehubungan dengan hal tersebut 
• Untuk dapat menggunakan Finger ID di eBranch Apps, Pengguna harus terlebih dahulu melakukan hal-hal sebagai berikut: 
  • Telah meng-install eBranch Apps di gawai (gadget) Pengguna 
  • Telah membuat akun (sign up)
  • Telah mengaktifkan fitur fingerprint pada gawai (gadget) dan mempunyai setidaknya 1 (satu) Finger ID yang terdaftar di gawai (gadget) Pengguna

• Reservasi hanya dapat dilakukan oleh Pengguna dengan ketentuan sebagai berikut:
  1. Pengguna telah memiliki akun eBranch Apps.
  2. Pengguna telah menyelesaikan pengisian Online Form dan Online Form tersebut masih berlaku (belum kadaluwarsa)
  3. Reservasi dilakukan dalam batas waktu dan lokasi yang disediakan BCA 
• Pengguna harus datang ke lokasi yang dipilih Pengguna dan melakukan Check-in dalam jangka waktu yang ditentukan BCA. Reservasi dapat menjadi tidak berlaku apabila Pengguna tidak melakukan Check-in sesuai waktu yang telah ditentukan BCA
• Pengguna dapat mengubah data Reservasi selama Online Form masih berlaku (belum kadaluwarsa) 

• Keluhan/pengaduan terkait eBranch dapat disampaikan oleh Pengguna melalui cabang BCA terdekat atau dengan menghubungi Halo BCA. Untuk keperluan penanganan keluhan/pengaduan tersebut, BCA berhak meminta Pengguna untuk menyerahkan fotokopi identitas diri Pengguna dan dokumen pendukung lainnya sesuai ketentuan yang berlaku di BCA 
• BCA akan menanggapi keluhan tersebut sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku 
• Keluhan/pengaduan terkait eBranch harus disampaikan oleh Pengguna kepada BCA selambat-lambatnya 3 (tiga) bulan sejak tanggal terjadinya Transaksi 

Dengan menjadi Pengguna eBranch, Pengguna dengan ini menyatakan telah memahami sepenuhnya serta tunduk dan terikat pada isi Ketentuan eBranch BCA ini. BCA berhak untuk mengubah, melengkapi, atau mengganti Ketentuan eBranch BCA ini yang akan diberitahukan oleh BCA kepada Pengguna dalam bentuk dan melalui sarana apa pun sesuai ketentuan hukum yang berlaku

• Untuk menggunakan eBranch Web, Pengguna harus terlebih dahulu mengakses link eBranch Web dan tidak perlu melakukan registrasi dan aktivasi 
• Untuk menggunakan eBranch Apps, Pengguna harus terlebih dahulu mengunduh eBranch Apps pada gawai (gadget) dengan operating system yang ditentukan BCA.
• Pengguna dapat menggunakan eBranch Apps dengan 2 (dua) cara: 
1. Melalui menu Login. Pada menu ini, Pengguna harus terlebih dahulu melakukan proses registrasi dengan meng-input data sekurang-kurangnya nama lengkap, E-mail Pengguna dan PIN eBranch Apps untuk mendapatkan Link Aktivasi yang akan dikirimkan oleh BCA ke E-mail Pengguna. Pengguna wajib membuka Link Aktivasi selambat-lambatnya 24 (dua puluh empat) jam sejak Pengguna melakukan registrasi Aplikasi.
2. Melalui menu Login as Guest. Pada menu ini, Pengguna dapat langsung menggunakan eBranch Apps tanpa perlu melakukan registrasi terlebih dahulu. Menu eBranch Apps yang dapat digunakan terbatas pada pengisian Online Form.