Kudus, 19 Mei 2022 – Konsistensi PT Bank Central Asia Tbk (BCA) dalam menghadirkan service excellence terus ditingkatkan melalui berbagai inisiatif secara nasional. Sebagai perbankan nasional, sudah menjadi tanggung jawab bagi BCA melayani dengan segenap hati dan prima. Atas dasar tersebut, BPJS Kesehatan Kudus mengundang BCA KCU Kudus untuk mengadakan studi banding mengenai pelayanan prima.
Turut hadir dalam kegiatan studi banding ini Kepala Operasional Cabang BCA KCU Kudus Ambarsari Halim.dan Pps Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kudus Syarifatun Karuniaekawati pada Kamis (19/05). Kegiatan ini turut serta diikuti oleh sekitar 30 peserta dari frontliners BPJS Kesehatan di Kabupaten Kudus, Jepara dan Grobogan.
“BCA bangga dapat menjadi poros informasi pengembangan service excellence bagi segenap instansi maupun perusahaan lain. Telah menjadi komitmen kami untuk senantiasa hadir memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah maupun masyarakat umum. Dalam pemberian layanan prima, penting bagi kami untuk selalu memenuhi kebutuhan nasabah sebagai fokus utama.,” ungkap Ambarsari.
Dalam menjalankan Best Practice Sharing Service Excellent, BCA menerapkan berbagai prinsip yang dapat menjadi acuan untuk memberikan pelayanan bagi pelanggan. Awal dari pelayanan ini adalah dengan berusaha memposisikan diri sebagai pelanggan sehingga kita dapat mengetahui ekspektasi dari seorang pelanggan. Berlanjut dari hal tersebut terdapat beberapa prinsip yang dapat diterapkan kembali yaitu menumbuhkan empati, menciptakan emotional connection dan melayani dengan integritas. Tidak kalah penting dari itu semua, Untuk memberikan pelayanan dari hati.
Di era digitalisasi saat ini, pelayanan prima pun semakin ditingkatkan dengan memberikan kemudahan dan kecepatan penyelesaian kebutuhan nasabah, dengan tetap mengutamakan sentuhan keramahan customer service. Konsistensi dalam memberikan pelayanan sangat dibutuhkan untuk menanamkan budaya melayani sebuah instansi.
“Di BCA kami memiliki kunci emas kesuksesan yaitu pelayanan yang prima. Maka dari itu, kami berharap dari kegiatan hari ini dapat memberikan inspirasi serta menumbuhkan semangat pelayanan bagi seluruh frontliner BPJS Kesehatan di kawasan Kudus. Semoga kegiatan ini makin menumbuhkan budaya melayani di Kota Kudus, ataupun di Indonesia secara umumnya.,” tutup Ambarsari.
Studi Banding BCA Kudus & BPJS Kesehatan Kudus – (kiri-kanan) Pps Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kudus Syarifatun Karuniaekawati, Kepala Operasi Cabang BCA KCU Kudus Ambarsari Halim dan Officer Service Quality Wilayah 2 Semarang Kusniawan Pratama dalam pelaksanaan studi banding pada Kamis (19/05). Dalam menjalankan Best Practice Sharing Service Excellent, BCA menerapkan berbagai prinsip yang dapat menjadi acuan untuk memberikan pelayanan bagi pelanggan.
***
Tentang PT Bank Central Asia Tbk (per 31 Maret 2022)
BCA merupakan salah satu bank terkemuka di Indonesia yang fokus pada bisnis perbankan transaksi serta menyediakan fasilitas kredit dan solusi keuangan bagi segmen korporasi, komersial, UKM, dan konsumer. Pada akhir Maret 2022, BCA melayani sekitar 30 juta rekening nasabah dan memproses sekitar 60 juta transaksi setiap harinya, didukung oleh 1.241 kantor cabang, 18.050 ATM, serta layanan internet & mobile banking dan contact center Halo BCA yang dapat diakses 24 jam. Kehadiran BCA didukung oleh sejumlah entitas anak yang berfokus pada pembiayaan kendaraan, perbankan Syariah, sekuritas, asuransi umum dan jiwa, perbankan digital, pengiriman uang, dan pemodal ventura. BCA berkomitmen untuk membangun relasi jangka panjang dengan nasabah, mengutamakan kepentingan Bersama, dan menciptakan dampak positif pada masyarakat luas. Dengan lebih dari 25.000 karyawan, visi BCA adalah untuk menjadi bank pilihan utama andalan masyarakat yang berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia.
Untuk informasi lebih lanjut, dapat menghubungi:
PT BANK CENTRAL ASIA TBK
Divisi Sekretariat & Komunikasi Perusahaan
Biro Hubungan Masyarakat
Alamat : Jl. MH Thamrin No. 1
Menara BCA Lt. 20
Jakarta Pusat 10310
Telepon : (021) 2358-8000
Fax : (021) 2358-8339
E-mail : corcom_bca@bca.co.id
